目次

クラウドサービスとの連携に失敗する場合の対処法

連携失敗時の再同期・再連携手順

クラウドサービスとの連携が失敗する場合、以下の手順をご確認ください。　　

　　

認証エラーが発生する場合

以下の項目に該当するかご確認ください。

　　　　

連携ステータス・ガイダンス

連携の状況はインテグレーション>ステータスでご確認いただけます。

  • 連携ステータス: 各SaaSの連携状況（同期済、同期失敗など）が表示されます。
  • エラー解決ガイダンス: 「同期失敗」のSaaSについては、ロボットアイコンをクリックすると、エラーの原因と対応方法に関するガイダンスが表示されます。ガイダンスに従ってご対応ください。

再同期の実施

連携サービスがメンテナンス中で一時的に連携が停止した場合や、SaaSのステータスを最新の状態に更新したい場合は、再同期をお試しください。

  1. インテグレーション>ステータス>右端の引き出しから［同期］を選択します。
  1. 再同期が完了するまでしばらくお待ちください。ステータスが「同期済」に更新されるかご確認ください。

再連携の実施

連携サービスでエラーが発生した場合や、別のアカウントで再連携する場合、再連携を実施してください。

  1. インテグレーション>ステータス>右端の引き出しから［編集］を選択します
  1. インテグレーション設定画面が再度表示されます。

　　

上記画像のようOAuthで連携する場合、ブラウザでログイン済のセッションを利用して連携を実施します。ユーザに管理権限がない場合や、複数テナントを利用中で異なるテナントにログインする場合、現在のセッションで連携を実施しようとして、再連携に失敗します。一度ブラウザのセッションをログアウト後、上記操作を実施ください。

再連携に失敗する場合

上記再連携の実施でも連携に失敗する場合、一度連携を解除し、再連携することで成功する場合がございます。

連携の解除については、連携したサービスを止めたいをご覧ください。

再連携しても連携に失敗する場合、以下をご記載の上、チャットボックスでお問い合わせください。

　　

ご提供頂きたい情報

チャットでお問い合わせいただく際に、下記の情報のご提供をお願いいたします。

  • クラウドサービス名
  • エラー発生時の画面ショット
  • 事象発生の日時

　

　

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