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Adminaサポートへのお問い合わせ方法について

Yasuhiro Miyoshi 更新 by Yasuhiro Miyoshi

Adminaのサポートへのお問い合わせ

マネーフォワードAdminaをご利用いただきありがとうございます。Adminaサポートへのお問い合わせ方法について説明いたします。状況に応じてAIもしくは有人（CSサポート担当者）へお問い合わせいただくことが可能です。

　

お問い合わせ方法

製品右下のオレンジのアイコンをクリックし、[メッセージ]をクリックします。

[質問する] ボタンをクリックします。

Admina AIに問い合わせる

AdminaAIが迅速にお客様の質問に回答いたします。祝祭日など、サポート担当者が不在のときなどもすぐさま回答が可能です。Adminaの操作方法、サービス仕様確認など、ヘルプセンターに記載されているようなFAQを簡単に知りたいときにご活用いただけます。なお、以下のようなお問い合わせについては、サポート担当者に直接ご相談いただくことを推奨いたします。

  • お客様固有の運用ご相談
  • 不具合報告・原因調査依頼
  • 他社運用事例などの確認

AIの性質上、適切な回答が差し上げにくい傾向にあるため、サポート担当者に直接ご相談ください。

回答内容については適宜学習し、精度の向上・改善を行っておりますが、お問い合わせ内容によっては誤った回答をする可能性がございます。回答スピードよりも正確性を重視される場合、AIの回答内容に少しでも疑問を感じた場合、サポート担当者にお問い合わせください。

　

AIへの問い合わせ手順
  1. 「質問する欄」にお問い合わせ内容を入力します。AIが数秒で回答します。
画像は判別できないため、テキストで入力ください。また、名詞でとめたり単語だけを入力するのではなく、サポート担当者と同じように完結した文章形式で具体的にお問い合わせ内容を入力いただくと、より正確な回答が可能です。

  1. 適切な回答が得られた場合、[疑問が解決しました]ボタンをクリックします。お問い合わせはクローズいたしますので、その後Feedbackをいただけますと幸いです。
AI回答後、1時間経過後に自動的にお問い合わせはクローズします。追加のお問い合わせはいつでも可能です。

　

サポート担当者へのお問い合わせ

AIから適切な回答が導きにくいようなお問い合わせ（お客様固有の事象、運用相談、不具合問い合わせなど）については、サポート担当者へ直接お問い合わせいただくことを推奨します。また、AIの回答が適切でない場合に、サポート担当者に追加で問い合わせするもいただけます。

  1. お問い合わせの最初からサポート担当者に問い合わせる場合
    1. サポート担当者に直接質問するボタンをクリック後、お問い合わせ内容を入力ください。担当者がご質問内容を確認の上、追って回答いたしますのでそのままお待ちください。
  2. AIの回答に対してサポート担当者の追加回答・補足を希望する場合
    1. AIの回答後に表示される[さらにサポートを受ける]ボタンをクリックください。ご質問内容を確認の上、サポート担当者から回答いたします。

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