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画面が正常に表示されない・クリックできない場合の確認事項

Yamaguchi Kaori 更新 by Yamaguchi Kaori

本サービスをご利用中に「ボタンが反応しない」「メニューが表示されない」「画面が真っ白になる」などの挙動が発生した場合、ブラウザの環境設定や拡張機能が干渉している可能性があります。

問題解決のため、以下の手順でご確認をお願いいたします。

　　　　　　

問題の切り分け操作

問題が「システム全体」の問題か「お客様固有の環境」によるものかを特定するため、以下の4点をご確認ください。

  1. シークレットウィンドウでの確認
    ブラウザのシークレットウィンドウ（プライベートモード）でログインし、同様の操作ができるかご確認ください。これで解消する場合、ブラウザに保存されたデータや拡張機能が原因の可能性がございます。
  2. 拡張機能（アドオン）をすべてOFFにする
    広告ブロック（AdBlock等）、翻訳ツール、画面キャプチャツールなどが動作を阻害するケースがあります。一度すべて無効にして動作をご確認ください。
  3. ブラウザのズーム倍率を100%に設定する
    ブラウザの表示倍率（90%や110%など）により、クリック位置の判定がずれることがあります。100%の状態でご確認ください。
  4. 他の環境（ブラウザ・PC・複数名）での確認
    別のブラウザ：Chromeをお使いの場合は、EdgeやSafari等でお試しください。
    別のPC：他のPCでも同様の事象が発生するかご確認ください。

　　　　

上記で解消しない場合のお問い合わせ方法

問題の切り分け操作を試しても改善しない場合は、以下の情報をご記載の上、サポート窓口までお問い合わせください。

　　　　　　　　　　

利用環境の情報

・OSの種類：（Windows / Mac）

・ブラウザの種類：（Chrome / Edge / Safari）

・PCの機種名

・周辺機器の使用状況：（外付けキーボード、マウス）

・デベロッパーツール（コンソール）の動画・キャプチャ

　　

デベロッパーツール（コンソール）の操作方法
  1. 事象が発生する画面でWindowsは[F12キー]、Macは[Cmd]+[Option]+[J]を押して、デベロッパーツールを開きます。
  2. 上部のタブから「コンソール(Console)」を選択します。
  3. コンソールを開いた状態のまま、事象が発生する操作を行い、赤い文字のエラーが表示される画面キャプチャを撮ってください。

　　　　　　　　　　　

FAQ

Q. 拡張機能をOFFにして解消した場合、どのように対応したら良いですか？

A. 拡張機能をOFFにして解消した場合、特定の拡張機能が干渉している可能性がございます。拡張機能側の設定で、Adminaのドメインをホワイトリストにご登録いただき、拡張機能をONにしたまま併用が可能かご確認ください。

　　　

Q. シークレットウィンドウで解消した場合、どのように対応したら良いですか？

A. ブラウザの「閲覧履歴の消去」から「キャッシュされた画像とファイル」を削除することで、通常モードでも正常にご利用いただけるかご確認ください。

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